客户成功forCS
刘宇鹏 forCS 联合创始人
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聊聊理想客户画像:客户成功的那个“1”

关于理想客户画像这个话题,之前发过一篇文章,当时只是综合了几篇国外的文章。现在看来,逻辑没问题,不够方法论,意味着不够普适性,今天打算重新讲讲。我一直讲客户成功是系统工程,不仅仅是客户成功一个部门的责任,需要集全公司各部门统一认知,协调一致,特别是产品和销售部门,才会真正达成以客户为中心的客户成功。...查看全文

近日思考炒冷饭(一)

一直比较喜欢看刘爽的公号,受此启发,我现在也通过“今日分享”的模式,把一些平日的思考碎碎念发出来。一方面作为记录,一方面也希望能更及时的把相关思考分享给大家。为了能更好的阅读,我打算每5个分享,就汇集成一篇文章,算是炒冷饭,也算是温故而知新。今天是第一篇。#换个角度思考客户成功今天说说从“如何做好一...查看全文

做不好客户成功,这锅CEO要背

之前在文章中提到一句:通用型管理软件的成功40%老板决定,40%产品决定,20%员工决定。这跟我一直强调解决方案必须得包含“认知”“策略方法”“工具”“人”的观点基本一致,无论是老板还是员工,认知是一件事能不能成的关键。最近跟人聊天,我总是义愤填膺地抱怨中国企业能躺着挣钱一定不站着。为什么ERP和信...查看全文

2018年:多些坚定,少些彷徨

我一直习惯把春节看做一年的结束,仔细想想这样貌似很容易在春节前后迷失自己。年度总结是上班后工作需要才开始写的,也只是关乎工作。从个角度看,我还从未真正写过一次年度总结。准备落笔,竟想不起来17年的目标,谈不上完成得如何。于是,我换了个角度问自己:用一个词总结过去的一年。当初看行业潜力,选择从化学转到...查看全文

客户成功,你一定不能错过的9个秘密

这篇本来是上周冬至那天发的,恰好家人来杭,没来得及推敲,拖延到今天,我保留了冬至那天的口吻。今天是冬至,老家里都会炸番薯、粑粑啥的,浓浓的仪式感。小时候的每个节日,都值得欢呼雀跃。长大了,好像什么节日都无所谓,大概是没了信仰,或看不到希望吧。创业才几个月,仿佛过去好几秋,起起伏伏。想起老罗的一句话:...查看全文